Site işletmecisi ve satıcı: CMRT 1923 GIDA SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ  |  Marka: CMRT 1923

İnternet sitesi: https://www.cmrt1923.com.tr  |  İletişim: info@cmrt1923.com.tr

Bu koşullar, internet sitemizden Türkiye içinde ticari veya mesleki olmayan amaçlarla satın alınan ürünlerin sipariş iptali, cayma, iade ve geri ödeme süreçlerini açıklar. Siparişe ait Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi de uygulanır. Bu sayfa kanuni tüketici haklarını daraltmaz.

1 Sipariş iptali ve sevkiyat sonrası işlemler

Kargoya verilmemiş siparişler için iptal veya değişiklik talebinizi sipariş numarasıyla info@cmrt1923.com.tr adresine iletin. Ürün veya adres değişikliği hazırlık durumu ve stok imkânına göre ayrıca teyit edilir. Yasal cayma hakkı bulunan işlemlerde teslimattan önce de cayma bildirimi yapılabilir.

Kargoya teslim edilmiş siparişlerde sevkiyatın durdurulmasına dayanan operasyonel iptal, ürün ekleme veya ürün değiştirme yapılmaz. Adres değişikliği veya sevkiyatın geri çevrilmesi taşıyıcının teknik imkânlarına bağlıdır ve CMRT tarafından garanti edilmez. Bu kural, yasal cayma hakkı bulunan bir işlemde tüketicinin ürün yoldayken de cayma bildirimi yapmasına engel değildir; bu bildirimler yasal iade ve geri ödeme süreci kapsamında yürütülür.

Yalnız kargo paketini teslim almamak, açık bir cayma bildirimi yerine kullanılmamalıdır. Geçerli cayma beyanı yazılı veya kalıcı veri saklayıcısıyla iletilir; bunun için üyelik veya ön onay gerekmez. Bildirimin ve gönderimin izlenebilmesi için sipariş referansını paylaşmanız önerilir.

2 Teslimattan sonra cayma hakkı

Tüketici, aşağıda açıklanan yasal istisnalar dışında, ürünü kendisinin veya taşıyıcı dışındaki belirlediği kişinin teslim aldığı tarihten itibaren on dört gün içinde gerekçe göstermek ve cezai şart ödemek zorunda olmadan sözleşmeden cayabilir. Ürün teslim edilmeden önce de cayma bildirimi yapılabilir.

Tek siparişteki ürünlerin ayrı ayrı teslim edilmesi hâlinde süre, son ürünün tesliminden; bir ürünün birden çok parça hâlinde teslim edilmesi hâlinde son parçanın tesliminden başlar. Ürünün kargoya verilmesi, tüketiciye teslim sayılmaz.

Cayma bildirimi süresi dolmadan info@cmrt1923.com.tr adresine e-posta gönderilerek, Keremköy Mah. 6011 Sok. No: 3-5, 10717 Gömeç/Balıkesir/Türkiye adresine yazılı bildirim yapılarak veya web sitesindeki Yasal Metinler bölümünde yer alan Cayma Bildirim Formu kullanılarak iletilebilir. Örnek formun kullanılması zorunlu değildir; cayma iradesini açıkça gösteren bir bildirim yeterlidir. Bildirim için satıcının ön onayı aranmaz.

Elektronik form üzerinden yapılan bildirimlerin alındığı, tüketiciye gecikmeksizin kalıcı olarak saklanabilir bir mesajla teyit edilir.

Cayma hakkı konusunda usulüne uygun bilgilendirilmediğiniz durumlarda mevzuattaki uzatılmış süre hükümleri geçerlidir. Bu sayfadaki olağan on dört günlük süre, böyle bir durumda haklarınızı sınırlamaz.

3 Ürünün geri gönderilmesi

CMRT ürünü kendisinin alacağını bildirmedikçe, tüketici cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren on dört gün içinde ürünü geri göndermekle yükümlüdür.

İade için ön bilgilendirmede adı belirtilen taşıyıcı kullanılır. Siparişe özgü taşıyıcı bilgisi Ön Bilgilendirme Formunda yer alır. Ücretsiz iade kodu veya yöntem, başvurunuzdan sonra bildirilir. İade adresi: Keremköy Mah. 6011 Sok. No: 3-5, 10717 Gömeç/Balıkesir/Türkiye. Kod verilmesi cayma bildirimi için ön onay şartı değildir.

Ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıyla yapılan yasal cayma iadesinin gönderim bedeli CMRT tarafından karşılanır. Ön bilgilendirmede iade taşıyıcısı belirtilmemişse tüketiciye iade masrafı yüklenmez; belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi yoksa ürünün ek ücret olmadan alınması sağlanır. Belirtilen taşıyıcı kullanılabilir olduğu hâlde tüketicinin kendi isteğiyle başka bir taşıyıcıyı seçmesi durumunda bu tercihe ait gönderim ücretini CMRT üstlenmez. Ayıplı veya yanlış teslimatta kanunen satıcının karşılaması gereken giderler saklıdır.

İade edilecek ürün; gönderilen asıl ürün, mevcut parçaları ve varsa iade edilen ürüne bağlı bedelsiz promosyonlarla birlikte, kırılmayı, sızmayı ve kirlenmeyi önleyecek şekilde paketlenmelidir. Varsa fatura veya sipariş referansı ve gönderim belgesi eklenmelidir. Aynı dış kargo kutusunun veya kâğıt faturanın bulunmaması tek başına yasal iadenin reddi nedeni değildir; ürünün güvenli gönderilmesi yükümlülüğü devam eder.

Tüketicinin ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun kullanmasından doğan değişikliklere kanuni koruma uygulanır. Bunun dışındaki kusurlu davranışından, örneğin ürünü kasten tahrip etmesinden veya açıkça yetersiz iade paketlemesinden doğduğu kanıtlanan zararlar için CMRT’nin kanuni talep hakları saklıdır. Otomatik değer kaybı yüzdesi, yeniden stoklama bedeli veya cayma cezası uygulanmaz; iddia edilen zarar sebebi ve tutarıyla somutlaştırılır. Bu talep, kanuni geri ödeme süresini kendiliğinden uzatmaz.

4 Geri ödeme

Teslim edilmiş üründe geri ödeme, tüketicinin ürünü ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya iade için teslim ettiği tarihten itibaren en geç on dört gün içinde yapılır. Tüketici farklı bir taşıyıcı seçerse bu süre ürünün CMRT’ye ulaştığı tarihte başlar. Teslimden önce kullanılan yasal cayma hakkında süre, bildirimin CMRT’ye ulaştığı tarihten itibaren işler. Ürünün geri gelmesi beklenerek bu son süre uzatılmaz.

Siparişin tamamından geçerli biçimde cayılması hâlinde tahsil edilen ürün bedeli ve teslimat masrafları iade edilir. Kısmi iadede, iade edilen ürüne sipariş kurulurken dağıtılmış indirimler dikkate alınarak o ürün için fiilen tahsil edilen net bedel ve mevzuatın gerektirdiği teslimat tutarı esas alınır. Aynı tutar için mükerrer iade yapılmaz. Geri ödeme, kullanılan ödeme aracına uygun, tek seferde ve tüketiciye masraf yüklenmeden gerçekleştirilir. Bankanın tutarı hesapta gösterme süreci ilgili kuruluşa bağlıdır; CMRT’nin iadeyi kanuni sürede yapma borcu devam eder.

Kampanya indirimi ürünlere sipariş kurulurken dağıtılmışsa kısmi iadede bu dağılım esas alınır. İadeyle bağlantılı bedelsiz promosyon ürünü de pakete eklenir. Kanuni cayma nedeniyle iptal cezası, yeniden stoklama bedeli, banka komisyonu veya önceden kabul edilmemiş kargo bedeli kesilmez.

5 Ürün ambalajı ve cayma istisnaları

CMRT, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinin 15 inci maddesi kapsamındaki aşağıdaki durumlarda, kanunen gerekli şartların gerçekleşmesi hâlinde cayma yoluyla iade kabul etmez.

Sağlık ve hijyen istisnası: Teslimden sonra ürünün kendisini koruyan ambalaj, bant, mühür, kapak güvenlik halkası veya paket açılmış ve bu nedenle iadesi sağlık veya hijyen bakımından uygun olmayan ürünler. Bu durum; somut niteliği uygun olduğu ölçüde zeytinyağı, zeytin, sirke, sabun, şampuan, sıvı sabun ve kolonya için de uygulanır. Sadece taşıma kutusunun açılması bu istisnayı doğurmaz.

Çabuk bozulan ürün istisnası: Niteliği gereği çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi çabuk geçebilecek ürünler. Uzun raf ömürlü bir ürün yalnız gıda olduğu gerekçesiyle bu gruba alınmaz.

Kişiye özel ürün istisnası: Tüketicinin özel talebine veya kişisel ihtiyacına göre gerçekten hazırlanmış ürünler. Standart ambalaj boyutu seçmek, stoktan ürün ayrılması veya standart bir siparişin hazırlanması tek başına bu istisnayı doğurmaz.

Ayrıştırılamayan karışım istisnası: Teslimden sonra başka ürünlerle karışmış ve niteliği gereği yeniden ayrılması mümkün olmayan ürünler.

Ürüne uygulanabilecek yasal istisna ve somut gerekçesi, ürün sayfasında ve siparişe ait Ön Bilgilendirme Formunda açıklanır. İstisna uygulanmayan ürünlerde genel cayma hükümleri geçerlidir. İstisnalar, teslimde mevcut ayıp, taşıma hasarı, eksik veya yanlış üründen doğan hakları kaldırmaz.

6 Hasarlı veya siparişe uygun olmayan ürünler

Alıcı, teslimatta dış paketi mümkün olduğu ölçüde kontrol etmeli; ezilme, kırılma, ıslanma veya sızıntı görülürse taşıyıcıdan durum tespiti istemeli, mümkünse fotoğraf çekmeli ve CMRT’ye gecikmeksizin bildirmelidir. Bu iş birliği, hasarın kaynağının belirlenmesi ve taşıyıcıya başvuru için önem taşır. Tutanak, fotoğraf veya belirli saat içinde bildirim bulunmaması tek başına tüketicinin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz. Güvenliği şüpheli ürün kullanılmamalı veya tüketilmemelidir.

Teslimde mevcut ayıp veya siparişe aykırılıkta tüketici, kanuni şartlar çerçevesinde sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim haklarını kullanabilir. Ürünün niteliğine uygun olmayan onarım istenmez. Başvuru olağan cayma süresiyle sınırlı değildir; zamanaşımı ve diğer kanuni hükümler uygulanır. Satıcının karşılaması gereken giderler tüketiciye yüklenmez.

Teslimattan sonra etikete aykırı muhafaza, aşırı sıcak veya güneş, uygun olmayan kapta saklama, yabancı madde katma, hijyen kurallarına aykırı kullanım, üçüncü kişinin müdahalesi veya ürünün amacı dışında kullanılması nedeniyle oluşan ve teslimde mevcut bir ayıptan kaynaklanmayan zarar ve bozulmalar CMRT’nin sorumluluğunda değildir. Değerlendirme somut olayın delilleri ve kanuni ispat kurallarıyla yapılır; tüketicinin aleyhine bir ispat yükü değişikliği getirilmez.

Ürünün ilan edilen temel niteliklere, etiket bilgilerine ve uygulanabilir kalite ölçütlerine uygun olması kaydıyla, hasat veya partiye bağlı doğal renk, koku ve tat farklılıkları ile kişisel beğeni farklılığı tek başına ayıp sayılmaz. Bu hüküm; bozulma, tağşiş, eksik miktar, yanlış ürün sınıfı veya ilan edilen bir niteliğin bulunmamasını kapsamaz.

İnceleme için sipariş ve ürün bilgileri, varsa lot veya parti numarası, ilgili görüntüler ve gerektiğinde ürün veya numune talep edilebilir. Tüketiciden ilgisiz belge, inceleme ücreti veya kanunda bulunmayan ön koşul istenmez.

CMRT, kanuni cayma süresi geçtikten sonra veya cayma hakkının yasal olarak bulunmadığı ayıpsız ürünlerde ek bir koşulsuz iade, beğenmeme garantisi ya da değişim hakkı tanımaz. Varsa ürün veya kampanya için ayrıca ve açıkça verilmiş taahhütler uygulanır. Somut bir başvuruda sağlanan isteğe bağlı kolaylık, kapsamı dışında kalan sonraki işlemler için kendiliğinden sürekli bir taahhüt oluşturmaz. Ayıplı mala ilişkin kanuni haklar saklıdır.

Yasal iade şartlarını taşımayan ve satıcının sorumlu olduğu bir ayıp içermeyen başvurular gerekçesi bildirilerek reddedilebilir. Ürünün önceden anlaşma olmadan iade adresine gönderilmesi tek başına ek bir iade veya değişim hakkı oluşturmaz.

7 Başvuru ve takip

Cayma e-postası: info@cmrt1923.com.tr  |  Yazılı bildirim adresi: Keremköy Mah. 6011 Sok. No: 3-5, 10717 Gömeç/Balıkesir/Türkiye

Çevrim içi cayma formu: web sitesindeki Yasal Metinler bölümünde yer alan Cayma Bildirim Formu  |  Destek telefonu: +90 (0) 541 574 26 78

Üye olmadan da bildirim yapabilirsiniz. İade adresi ile bildirim adresi farklı olabileceğinden ürünü bu sayfada belirtilen iade adresine gönderin. Elektronik form bildiriminizin alındığı gecikmeksizin saklayabileceğiniz bir mesajla teyit edilir.

Talep ve şikâyetler yukarıdaki iletişim kanallarından satıcıya iletilebilir. Satıcı, başvuruyu kayda alır; sipariş ve başvuru içeriğini inceleyerek sonucu tüketiciye bildirir. Bu başvuru, tüketicinin kanuni başvuru yollarını kullanmasının ön koşulu değildir.

Uyuşmazlıklarda, başvuru tarihinde yürürlükte olan parasal sınırlar ve görev kuralları uyarınca tüketicinin yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki tüketici hakem heyetine başvurulabilir. Tüketici mahkemesine başvurulması gereken durumlarda, kanuni istisnalar dışında dava açılmadan önce arabulucuya başvuru şartı uygulanır. Tüketicinin kanunen yetkili mahkemelere başvurma hakkı saklıdır.

CMRT 1923