Bu sözleşme, aşağıda bilgileri yer alan satıcı ile ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden alıcı arasında, internet sitesi üzerinden sipariş edilen ürünlerin satışı ve teslimi için düzenlenmiştir. Sözleşmede alıcı, tüketici olarak anılır.
Sipariş / işlem referansı: [[SIPARIS_NO]] | Siparişin oluşturulduğu tarih ve saat: [[ISLEM_ZAMANI]]
1 Taraflar
Satıcı ticaret unvanı: CMRT 1923 GIDA SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Marka: CMRT 1923
Vergi dairesi ve numarası: Gömeç Vergi Dairesi - 2111514435
MERSİS numarası: [[MERSIS_NO]]
Ticaret sicili müdürlüğü ve sicil numarası: [[TICARET_SICILI]]
Kayıtlı elektronik posta adresi: [[KEP_ADRESI]]
Merkez adresi: Keremköy Mah. 6011 Sok. No: 3-5, 10717 Gömeç/Balıkesir/Türkiye
Telefon: +90 (0) 541 574 26 78 | E-posta: info@cmrt1923.com.tr
İnternet sitesi: https://www.cmrt1923.com.tr
Talep ve şikâyet kanalı: info@cmrt1923.com.tr veya +90 (0) 541 574 26 78.
Satıcı adına veya hesabına hareket eden kişi ve adresi: Satıcı adına ayrıca hareket eden bir temsilci bulunması hâlinde sipariş öncesinde ayrıca belirtilir.
Adı ve soyadı / unvanı: [[ALICI_ADI]]
E-posta: [[ALICI_EPOSTA]] | Telefon: [[ALICI_TELEFONU]]
Fatura adresi ve gerekli fatura bilgileri: [[FATURA_BILGILERI]]
Teslim alacak kişi: [[TESLIM_ALAN]]
Teslimat adresi: [[TESLIMAT_ADRESI]]
2 Konu ve kapsam
Sözleşme, aşağıdaki ürünlerin bedeli, ödenmesi, teslimi, cayma ve iade işlemleri ile tarafların hak ve yükümlülüklerini kapsar. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili emredici hükümler uygulanır. Ön Bilgilendirme Formu bu sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır.
Bu metin, Türkiye içindeki tüketici satışları içindir. Yeniden satış veya diğer ticari ve mesleki amaçlarla yapılan toptan, dökme, özel markalı ve ihracat satışları ayrıca kararlaştırılır. Bir işlemin tüketici işlemi olup olmadığı, yalnızca fatura adına değil işlemin gerçek amacına göre belirlenir.
3 Siparişin içeriği ve bedeli
| Ürün ve ambalaj | Adet | Birim fiyat | İndirim | Satır tutarı |
| [[URUN]] [[AMBALAJ]] [[NET_MIKTAR]] | [[ADET]] | [[BIRIM]] | [[INDIRIM]] | [[TUTAR]] |
Ürünün temel nitelikleri: [[URUN_NITELIKLERI]]
Yukarıdaki fiyatlara vergiler dahildir. Para birimi: Türk Lirası (TL).
İndirim sonrası ürünler toplamı: [[URUNLER_TOPLAMI]]
Kargo ve teslimat bedeli: [[KARGO_BEDELI]]
Varsa diğer açıkça kabul edilmiş ücretler ve açıklamaları: [[EK_UCRETLER]]
Vergiler ve gösterilen tüm masraflar dahil ödenecek toplam: [[GENEL_TOPLAM]]
Tüketicinin açıkça kabul etmediği bir ek hizmet veya bedel siparişe eklenmez. Daha sonra yapılan fiyat veya kampanya değişiklikleri, kurulmuş sözleşmenin bedelini tüketici aleyhine değiştirmez.
Kupon, adet sınırı, hediye ve ücretsiz gönderim gibi kampanya koşulları siparişten önce açıklanır. İndirimler birleştirilebiliyorsa bu durum ayrıca belirtilir. Yeni fiyatlar ve kampanya değişiklikleri yalnız sonraki siparişlere uygulanır. Açık maddi hata veya esaslı yanılma iddiaları genel hukuk hükümlerine göre değerlendirilir; CMRT bu gerekçeyle otomatik olarak ek bedel tahsil etmez.
4 Sözleşmenin kurulması ve ödeme
Tüketici ürünleri sepete ekler; teslimat, fatura ve ödeme bilgilerini girer; sipariş özetindeki hataları düzeltebilir. Ön Bilgilendirme Formunu teyit edip bu sözleşmeyi kabul ettikten sonra ödeme yükümlülüğünü açıkça belirten sipariş düğmesiyle siparişini iletir. Sözleşme, bu kabul ve siparişin satıcıya ulaştığı anda elektronik ortamda kurulur.
Seçilen ödeme yöntemi ve ödeme planı: [[ODEME_PLANI]]. Ödeme tamamlanmadan sevkiyat yapılmasını gerektiren bir ödeme yöntemi ayrıca kararlaştırılmadıkça sevkiyat, ödemenin gerçekleşmesinden sonra yapılır. Ödeme işleminin başarısız olması tüketiciye açıkça bildirilir; aynı sipariş için mükerrer tahsilat yapılmaz.
Somut bir yetkisiz ödeme veya dolandırıcılık belirtisi varsa, güvenliğin sağlanması amacıyla gerekli ve ölçülü ek doğrulama istenebilir. İnceleme, kanuni teslim ve geri ödeme sürelerini kendiliğinden uzatmaz. Hukuka aykırı ödeme veya sahte işlem nedeniyle doğan kanuni savunma ve talep hakları saklıdır.
Kargoya teslim edilmiş siparişlerde sevkiyatın durdurulmasına dayanan operasyonel iptal, ürün ekleme veya ürün değiştirme yapılmaz. Adres değişikliği veya sevkiyatın geri çevrilmesi taşıyıcının teknik imkânlarına bağlıdır ve CMRT tarafından garanti edilmez. Bu kural, yasal cayma hakkı bulunan bir işlemde tüketicinin ürün yoldayken de cayma bildirimi yapmasına engel değildir; bu bildirimler yasal iade ve geri ödeme süreci kapsamında yürütülür.
Siparişin alındığı gecikmeksizin elektronik olarak teyit edilir. Siparişe ait Ön Bilgilendirme Formu ve bu sözleşme, tüketicinin bildirdiği e-posta adresine kaydedilebilir ve değişmeden yeniden görüntülenebilir biçimde iletilir. Tüketici info@cmrt1923.com.tr üzerinden kopya isteyebilir.
5 Teslimat ve ifa
Siparişten önce sunulan ödeme seçenekleri: Ödeme ekranında sunulan banka/kredi kartı ve varsa diğer ödeme yöntemleri
Teslimat yöntemi ve taşıyıcısı: [[TESLIMAT_YONTEMI_VE_TASIYICI]]
Taahhüt edilen teslim tarihi veya süresi: [[TESLIM_SURESI_VEYA_TARIHI]]
Gönderim yapılan bölge ve varsa teslimat kısıtlamaları: Türkiye içinde teslimata açık adresler; taşıyıcı hizmet alanı veya siparişin niteliğine bağlı bir kısıtlama varsa ödeme öncesinde ayrıca gösterilir
Sipariş, belirtilen teslim süresinde ve her hâlükârda siparişin satıcıya ulaştığı tarihten itibaren en geç otuz gün içinde teslim edilir. Teslim süresi, yalnızca kargoya veriliş süresi değildir. Önceden açıklanmamış bir ek ücret sonradan tüketiciye yüklenmez.
Satıcı, sipariş edilen ürünü belirtilen nitelik, miktar ve ambalajda teslim eder. Temel nitelik, miktar veya ürün değişikliği tüketicinin açık kabulüne bağlıdır. Sipariş özeti, alıcının onayladığı ürün ve teslimat bilgileri bakımından esas alınır.
Alıcı, teslimat adresini, telefonunu ve teslim alacak kişi bilgilerini doğru ve eksiksiz vermek, bildirilen teslimat veya şubeden alma imkânlarını makul biçimde takip etmekle yükümlüdür. Alıcının kusurundan kaynaklanan adres düzeltme veya ikinci sevkiyat için ayrıca talep ettiği hizmetin gerekli ve belgeli ek bedeli, tutarı önceden bildirilip açıkça kabul edilmişse alıcı tarafından karşılanır. Adreste bulunulamaması kendiliğinden teslim sayılmaz; tahsil edilen ürün bedeli ceza olarak tutulmaz ve yasal cayma hükümleri uygulanmaya devam eder.
CMRT’nin sunduğu taşıma yönteminde risk, ürün tüketiciye veya tüketicinin taşıyıcı dışındaki yetkilendirdiği kişiye teslim edildiğinde geçer. Teslimden önce oluşan taşıma kaybı ve hasarına ilişkin kanuni sorumluluk CMRT’ye aittir. Teslim sonrasındaki tüketici kaynaklı kayıp ve zararlara aşağıdaki hükümler uygulanır.
Tüketici, CMRT tarafından sunulan taşıyıcılar dışında, kendi belirlediği başka bir taşıyıcıyla gönderim yapılmasını açıkça isterse, ürünün bu taşıyıcıya tesliminden sonra taşıma sırasında doğabilecek kayıp ve hasar tüketiciye aittir. Bu istisna, yalnızca CMRT’nin sunduğu kargo seçeneklerinden birinin seçilmiş olmasına uygulanmaz. Sevk öncesindeki ayıp, yanlış ürün, uygunsuz paketleme veya CMRT’nin kendi kusurundan doğan sorumluluğu bu hükümle kaldırılmaz.
Taahhüt edilen sürede teslim yükümlülüğünün yerine getirilmemesi durumunda tüketici sözleşmeyi feshedebilir. Satıcı, fesih bildiriminin ulaşmasından itibaren on dört gün içinde, teslimat masrafları dahil tahsil ettiği tutarları kanuni faiziyle geri öder.
İfanın gerçekten imkânsızlaştığı durumda satıcı, durumu öğrendiği tarihten itibaren üç gün içinde tüketiciye yazılı veya kalıcı olarak saklanabilir bir bildirim yapar. Teslimat bedeli dahil tahsilatlar, bildirimden itibaren en geç on dört gün içinde iade edilir. Stok yetersizliği tek başına imkânsızlık sayılmaz. Mücbir sebep iddiası tüketicinin emredici mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.
6 Ürün kontrolü ve ayıplı mal hakları
Alıcı, teslimatta dış paketi mümkün olduğu ölçüde kontrol etmeli; ezilme, kırılma, ıslanma veya sızıntı görülürse taşıyıcıdan durum tespiti istemeli, mümkünse fotoğraf çekmeli ve CMRT’ye gecikmeksizin bildirmelidir. Bu iş birliği, hasarın kaynağının belirlenmesi ve taşıyıcıya başvuru için önem taşır. Tutanak, fotoğraf veya belirli saat içinde bildirim bulunmaması tek başına tüketicinin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz. Güvenliği şüpheli ürün kullanılmamalı veya tüketilmemelidir.
Ayıplı üründe tüketici, kanuni şartlar çerçevesinde sözleşmeden dönerek bedel iadesi, ayıp oranında indirim, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim haklarından yararlanabilir. Onarım hakkı ürünün niteliğine uygun olduğu ölçüde uygulanır. Seçimlik hakların kullanılması nedeniyle oluşan masraflar tüketiciye yüklenmez. Kanuni tazminat ve diğer haklar saklıdır.
Teslimattan sonra etikete aykırı muhafaza, aşırı sıcak veya güneş, uygun olmayan kapta saklama, yabancı madde katma, hijyen kurallarına aykırı kullanım, üçüncü kişinin müdahalesi veya ürünün amacı dışında kullanılması nedeniyle oluşan ve teslimde mevcut bir ayıptan kaynaklanmayan zarar ve bozulmalar CMRT’nin sorumluluğunda değildir. Değerlendirme somut olayın delilleri ve kanuni ispat kurallarıyla yapılır; tüketicinin aleyhine bir ispat yükü değişikliği getirilmez.
Ürünün ilan edilen temel niteliklere, etiket bilgilerine ve uygulanabilir kalite ölçütlerine uygun olması kaydıyla, hasat veya partiye bağlı doğal renk, koku ve tat farklılıkları ile kişisel beğeni farklılığı tek başına ayıp sayılmaz. Bu hüküm; bozulma, tağşiş, eksik miktar, yanlış ürün sınıfı veya ilan edilen bir niteliğin bulunmamasını kapsamaz.
Ayıp iddiasının incelenmesi için sipariş, ürün, parti veya lot bilgileri ile varsa ürünün ve ambalajın ilgili görüntüleri istenebilir. Gerekli hâllerde ürün veya numune üzerinde yetkili inceleme yaptırılabilir; masraflar kanuni sorumluluğa göre karşılanır. İnceleme, tüketici için kanunda bulunmayan bir ücret, ön onay şartı veya hak düşürücü süre oluşturmaz.
7 Cayma hakkı
Tüketici, aşağıda açıklanan yasal istisnalar dışında, ürünü kendisinin veya taşıyıcı dışındaki belirlediği kişinin teslim aldığı tarihten itibaren on dört gün içinde gerekçe göstermek ve cezai şart ödemek zorunda olmadan sözleşmeden cayabilir. Ürün teslim edilmeden önce de cayma bildirimi yapılabilir.
Tek siparişteki ürünlerin ayrı ayrı teslim edilmesi hâlinde süre, son ürünün tesliminden; bir ürünün birden çok parça hâlinde teslim edilmesi hâlinde son parçanın tesliminden başlar. Ürünün kargoya verilmesi, tüketiciye teslim sayılmaz.
Cayma bildirimi süresi dolmadan info@cmrt1923.com.tr adresine e-posta gönderilerek, Keremköy Mah. 6011 Sok. No: 3-5, 10717 Gömeç/Balıkesir/Türkiye adresine yazılı bildirim yapılarak veya web sitesindeki Yasal Metinler bölümünde yer alan Cayma Bildirim Formu kullanılarak iletilebilir. Örnek formun kullanılması zorunlu değildir; cayma iradesini açıkça gösteren bir bildirim yeterlidir. Bildirim için satıcının ön onayı aranmaz.
Elektronik form üzerinden yapılan bildirimlerin alındığı, tüketiciye gecikmeksizin kalıcı olarak saklanabilir bir mesajla teyit edilir.
Cayma hakkı konusunda gerektiği gibi bilgilendirilmemiş tüketici normal on dört günlük süreyle bağlı değildir. Bu süre, normal cayma süresinin bittiği tarihten itibaren bir yıl sonra sona erer. Eksik bilgilendirme bu bir yıllık süre içinde giderilirse on dört günlük süre, bilgilendirmenin yapıldığı tarihten itibaren başlar.
8 İade ve geri ödeme
Satıcı ürünü kendisinin alacağını bildirmedikçe tüketici, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren on dört gün içinde ürünü geri gönderir.
İade için ön bilgilendirmede belirlenen taşıyıcı: [[IADE_TASIYICISI]]. İade adresi: Keremköy Mah. 6011 Sok. No: 3-5, 10717 Gömeç/Balıkesir/Türkiye. Ücretsiz iade kodu veya kullanılacak yöntem, başvurunun ardından e-posta ya da başka bir kalıcı veri saklayıcısıyla bildirilir. İade kodu verilmesi yasal cayma bildiriminin geçerlilik şartı veya satıcıdan ön onay alınması zorunluluğu değildir.
Ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıyla yapılan yasal cayma iadesinin gönderim bedeli CMRT tarafından karşılanır. Ön bilgilendirmede iade taşıyıcısı belirtilmemişse tüketiciye iade masrafı yüklenmez; belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi yoksa ürünün ek ücret olmadan alınması sağlanır. Belirtilen taşıyıcı kullanılabilir olduğu hâlde tüketicinin kendi isteğiyle başka bir taşıyıcıyı seçmesi durumunda bu tercihe ait gönderim ücretini CMRT üstlenmez. Ayıplı veya yanlış teslimatta kanunen satıcının karşılaması gereken giderler saklıdır.
Teslim edilmiş üründe geri ödeme, tüketicinin ürünü ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya iade için teslim ettiği tarihten itibaren en geç on dört gün içinde yapılır. Tüketici farklı bir taşıyıcı seçerse bu süre ürünün CMRT’ye ulaştığı tarihte başlar. Teslimden önce kullanılan yasal cayma hakkında süre, bildirimin CMRT’ye ulaştığı tarihten itibaren işler. Ürünün geri gelmesi beklenerek bu son süre uzatılmaz.
Siparişin tamamından geçerli biçimde cayılması hâlinde tahsil edilen ürün bedeli ve teslimat masrafları iade edilir. Kısmi iadede, iade edilen ürüne sipariş kurulurken dağıtılmış indirimler dikkate alınarak o ürün için fiilen tahsil edilen net bedel ve mevzuatın gerektirdiği teslimat tutarı esas alınır. Aynı tutar için mükerrer iade yapılmaz. Geri ödeme, kullanılan ödeme aracına uygun, tek seferde ve tüketiciye masraf yüklenmeden gerçekleştirilir. Bankanın tutarı hesapta gösterme süreci ilgili kuruluşa bağlıdır; CMRT’nin iadeyi kanuni sürede yapma borcu devam eder.
İade edilecek ürün; gönderilen asıl ürün, mevcut parçaları ve varsa iade edilen ürüne bağlı bedelsiz promosyonlarla birlikte, kırılmayı, sızmayı ve kirlenmeyi önleyecek şekilde paketlenmelidir. Varsa fatura veya sipariş referansı ve gönderim belgesi eklenmelidir. Aynı dış kargo kutusunun veya kâğıt faturanın bulunmaması tek başına yasal iadenin reddi nedeni değildir; ürünün güvenli gönderilmesi yükümlülüğü devam eder.
Tüketicinin ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun kullanmasından doğan değişikliklere kanuni koruma uygulanır. Bunun dışındaki kusurlu davranışından, örneğin ürünü kasten tahrip etmesinden veya açıkça yetersiz iade paketlemesinden doğduğu kanıtlanan zararlar için CMRT’nin kanuni talep hakları saklıdır. Otomatik değer kaybı yüzdesi, yeniden stoklama bedeli veya cayma cezası uygulanmaz; iddia edilen zarar sebebi ve tutarıyla somutlaştırılır. Bu talep, kanuni geri ödeme süresini kendiliğinden uzatmaz.
CMRT, kanuni cayma süresi geçtikten sonra veya cayma hakkının yasal olarak bulunmadığı ayıpsız ürünlerde ek bir koşulsuz iade, beğenmeme garantisi ya da değişim hakkı tanımaz. Varsa ürün veya kampanya için ayrıca ve açıkça verilmiş taahhütler uygulanır. Somut bir başvuruda sağlanan isteğe bağlı kolaylık, kapsamı dışında kalan sonraki işlemler için kendiliğinden sürekli bir taahhüt oluşturmaz. Ayıplı mala ilişkin kanuni haklar saklıdır.
Kısmi iadede ürün için fiilen ödenmemiş bir liste fiyatı üzerinden iade yapılmaz. İade edilen ürünün alımına bağlı bedelsiz promosyon varsa bu ürün de iadeye eklenir. Yasal cayma nedeniyle işlem, iptal veya yeniden stoklama cezası ve önceden kabul edilmemiş bir kargo bedeli kesilmez.
9 Cayma hakkının istisnaları
CMRT, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinin 15 inci maddesi kapsamındaki aşağıdaki durumlarda, kanunen gerekli şartların gerçekleşmesi hâlinde cayma yoluyla iade kabul etmez.
Sağlık ve hijyen istisnası: Teslimden sonra ürünün kendisini koruyan ambalaj, bant, mühür, kapak güvenlik halkası veya paket açılmış ve bu nedenle iadesi sağlık veya hijyen bakımından uygun olmayan ürünler. Bu durum; somut niteliği uygun olduğu ölçüde zeytinyağı, zeytin, sirke, sabun, şampuan, sıvı sabun ve kolonya için de uygulanır. Sadece taşıma kutusunun açılması bu istisnayı doğurmaz.
Çabuk bozulan ürün istisnası: Niteliği gereği çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi çabuk geçebilecek ürünler. Uzun raf ömürlü bir ürün yalnız gıda olduğu gerekçesiyle bu gruba alınmaz.
Kişiye özel ürün istisnası: Tüketicinin özel talebine veya kişisel ihtiyacına göre gerçekten hazırlanmış ürünler. Standart ambalaj boyutu seçmek, stoktan ürün ayrılması veya standart bir siparişin hazırlanması tek başına bu istisnayı doğurmaz.
Ayrıştırılamayan karışım istisnası: Teslimden sonra başka ürünlerle karışmış ve niteliği gereği yeniden ayrılması mümkün olmayan ürünler.
Siparişe özgü uygulanacak istisna ve somut gerekçesi, ilgili ürün sayfasında ve siparişe ait ön bilgilendirmede gösterilir: [[CAYMA_ISTISNASI_VE_GEREKCESI]]. İstisna uygulanmayan ürünlerde genel cayma hükümleri geçerlidir. İstisna, teslimde mevcut ayıp, taşıma hasarı, eksik veya yanlış ürün nedeniyle doğan hakları kaldırmaz.
10 Kişisel veriler ve iletişim
Siparişin alınması, ödeme, teslimat, faturalama ve yasal yükümlülükler için yapılan veri işlemleri web sitesindeki Yasal Metinler bölümünde yer alan Müşteri ve Sipariş İşlemleri Aydınlatma Metninde açıklanır. Bu sözleşmenin kabulü; reklam gönderimi, isteğe bağlı çerez kullanımı veya sınırsız kişisel veri aktarımı için onay sayılmaz.
11 Başvurular ve uyuşmazlıklar
Talep ve şikâyetler yukarıdaki iletişim kanallarından satıcıya iletilebilir. Satıcı, başvuruyu kayda alır; sipariş ve başvuru içeriğini inceleyerek sonucu tüketiciye bildirir. Bu başvuru, tüketicinin kanuni başvuru yollarını kullanmasının ön koşulu değildir.
Uyuşmazlıklarda, başvuru tarihinde yürürlükte olan parasal sınırlar ve görev kuralları uyarınca tüketicinin yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki tüketici hakem heyetine başvurulabilir. Tüketici mahkemesine başvurulması gereken durumlarda, kanuni istisnalar dışında dava açılmadan önce arabulucuya başvuru şartı uygulanır. Tüketicinin kanunen yetkili mahkemelere başvurma hakkı saklıdır.
12 Son hükümler
Sözleşmenin bir hükmünün geçersiz olması, diğer geçerli hükümleri ortadan kaldırmaz. Emredici tüketici haklarını azaltan bir yorum yapılamaz. Siteye sonradan eklenen koşullar, daha önce kurulmuş sözleşmeyi tüketici aleyhine değiştirmez. Bu sözleşme kapsamında abonelik, depozito veya ayrı bir mali teminat yükümlülüğü bulunmaz.
Ödeme, sipariş, sevkiyat, paketleme, ürün lotu ve müşteri yazışma kayıtları mevzuata uygun tutulur ve uyuşmazlıkların incelenmesinde kullanılabilir. Bu kayıtlar münhasır veya aksi kanıtlanamaz delil sayılmaz; tarafların kanuni ispat ve itiraz hakları korunur. CMRT’nin bir hakkını belirli bir olayda kullanmaması, açık bir feragat olmadıkça sonraki olaylarda bu haktan vazgeçtiği anlamına gelmez.
Tüketici, sipariş öncesinde ürünleri, toplam bedeli, teslimat şartlarını, cayma ve istisna bilgilerini inceleme imkânı bulduktan sonra elektronik ortamda kabulünü verir. Kabul, tüketicinin kanuni haklarından feragat ettiği anlamına gelmez.